Semakin banyaknya jumlah orang yang lebih suka berbelanja secara online. Membuat salah satu jasa ekspedisi yang ada di Indonesia JNE mengembangkan sayapnya dengan cara memberikan layanan berupa JNE tracking. Di mana kelebihan dari layanan itu adalah bisa mengirimkan barang dengan berat minimal 10 kg. Selain itu paket tersebut juga akan sampai tempat tujuan tepat waktu.
Bagaimana Cara Komplain Ke JNE Tracking Itu ?
Tak jarang di dalam proses pengirimannya barang konsumen mengalami kerusakan atau hilang, sehingga menyebabkan para konsumen melakukan komplain atas ketidakpuasan pada layanan tersebut. Namun sebelum mengajukan komplain sebaiknya Anda telah menyiapkan beberapa dokumen penting seperti KTP dan nomor resi. Adapun tata cara mengajukan komplain ke pihak JNE tracking seperti berikut.
-
Komplain Melalui Call Center JNE Tracking
Untuk mengajukan komplain atas ketidaknyamanan terhadap layanan yang telah diberikan oleh pihak JNE JTR bisa dilakukan melalui call center. Bisa dibilang dengan metode ini keluhanmu akan cepat diproses. Adapun tata cara mengajukan komplain melalui call center JNE tracking seperti berikut ini.
- Pertama hubungi nomor call center JNE yaitu (021) 2927 8888.
- Setelah itu pilihlah jenis layanan sesuai dengan keluhan yang sedang dihadapi saat ini.
- Ketika sudah terhubung ke pihak customer service silakan untuk menceritakan kronologi pengiriman dan sampaikan juga data-data yang sudah dicatat sebelumnya kepada customer service.
- Terakhir simpanlah nomor kode laporan yang telah diberikan oleh pihak customer service dan nantinya CS akan menghubungi Anda kembali jika proses komplain telah selesai diproses.
-
Mengajukan Komplain Melalui Kantor Cabang Terdekat
Selain melalui call center Anda juga bisa mengajukan komplain permasalahan yang terjadi pada paket melalui kantor cabang terdekat. Adapun langkah-langkah yang bisa diikuti seperti berikut.
- Pertama datangilah drop point terdekat dari tempat tinggal.
- Jangan lupa juga untuk membawa nomor resi dan nomor KTP.
- Sampaikan maksud dan tujuan kepada petugas JNE.
- Sampaikan semua keluhan dengan jelas dan mintalah solusi terbaik dari petugas tersebut.
-
Cara Mengajukan Komplain Menggunakan Ask Joni
Jasa ekspedisi JNE tracking juga telah menyediakan laman khusus yang bisa diakses para penggunanya berupa ask Joni untuk menyampaikan keluhan atau komplain atas paket miliknya. Adapun tata cara mengajukan komplain melalui website ini seperti berikut.
- Bukalah laman Ask Joni pada ponsel atau smartphone.
- Kemudian isikan semua data diri yang dibutuhkan secara lengkap.
- Pada kolom “Messenger” isikan tulisan pesan yang hendak disampaikan.
- Terakhir klik tombol “Send Messenger” untuk mengirimkan keluhan.
Cara Cek Nomor Resi JNE Tracking Via Website
Selain dilakukan pada website resminya, saat ini untuk mengecek nomor resi JNE tracking juga bisa dilakukan pada laman Resimu yang tersedia di internet. Namun di dalam penerapannya pastikan bahwa Anda telah menuliskan nomor resi itu secara benar agar website tersebut tidak mengalami problem atau error. Adapun tata cara mengeceknya seperti berikut ini.
- Pertama buka terlebih dahulu website resimu.
- Kemudian masukkan nomor resi paket barang milikmu pada kolom yang telah disediakan.
- Lalu klik “Ikon Cari”.
- Tunggulah beberapa detik hingga informasi mengenai nomor resi muncul pada layar.
Itulah beberapa langkah yang bisa Anda ikuti untuk mengecek nomor resi pada penyedia jasa ekspedisi JNE tracking. Dikarenakan nomor resi ini termasuk ke dalam syarat yang harus ada pada saat komplain barang maka perlu untuk disimpan dengan baik.